Veelgestelde vragen

Loop je ergens tegenaan? Dan staan we je graag persoonlijk te woord. Toch hebben we de meest gestelde vragen vast voor je verzameld, zodat je hopelijk snel door kunt met jouw bestelling. Staat je vraag er niet tussen? Trek dan gerust aan onze mouw. 

Bestellen

Hele goede vraag! Webshops schieten als paddenstoelen uit de grond en daar zitten helaas ook minder betrouwbare shops tussen. Goed dat je kritisch bent! Wij kunnen je garanderen dat ons online warenhuis volledig veilig en betrouwbaar is. Om je meer zekerheid te geven, zijn wij aangesloten bij het Webwinkel Keurmerk. Hiervoor is UDEO uitgebreid gekeurd op de praktische gedragscode van WebwinkelKeur en heb jij als consument zekerheid over: 

  • Onze adresgegevens 
  • Goed vindbare contactinformatie 
  • 14 dagen bedenktijd 
  • Je geld terug binnen 14 dagen na retour 
  • Duidelijke prijzen 
  • Bemiddeling bij geschillen 
  • Echte reviews 

Wil je ons toch graag nog even leren kennen? Op de Over ons pagina vertellen we je uitgebreid over de ondernemersdroom die wij al lange tijd hadden en hoe we dit nu waarmaken met UDEO.

We vragen je alleen de gegevens met ons te delen die wij nodig hebben om je bestelling netjes bij je af te leveren en je hierover op de hoogte te houden. Alle persoonlijke gegevens worden verwerkt volgens de voorgeschreven AVG. In onze privacyverklaring vertellen we je precies wat we met deze gegevens doen. 

Wij bezorgen momenteel alleen in Nederland en België. Woon je in een ander land en wil je toch heel graag iets bij ons bestellen? Neem dan even contact met ons op, dan kijken we samen wat de mogelijkheden zijn. 

Oeps, is er iets mis gegaan? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als wij jouw bestelling nog niet verzonden hebben, kan dit vaak wel! Zorg wel dat je snel bent, want op werkdagen voor 13:00 besteld, is dezelfde dag nog verzonden. 

Greep je net mis en hebben wij je bestelling al wel verstuurd? Dan kunnen wij hier helaas niets meer aan doen. In dat geval kun je de ongewenste items na ontvangst aan ons retourneren. 

Zit je met smart te wachten? Zodra je bestelling met de postbezorger mee is, ontvang je van ons een Track & Trace code om jouw pakket goed in de gaten te houden. Is de status niet helemaal duidelijk? Laat het ons dan even weten, dan kijken we met je mee. 

Veel, he? Onze focus is eigenlijk heel simpel: alles wat je simpelweg nodig hebt, alles voor meer sfeer in huis en alles om te doen wat jij leuk vindt. Laat al die verplichtingen eens wat meer varen en focus je op waar je wél energie van krijgt. Dat is voor iedereen anders: 

Oh jee! We hopen dat ons online warenhuis zo overzichtelijk mogelijk is. Kun je iets niet vinden of ben je ervan overtuigd dat we het niet hebben? Neem dan eens contact met ons op. Wij proberen je nu én in de toekomst zo goed mogelijk te helpen, dus misschien kunnen we er alsnog aan komen! 

Prijzen en betalen

Wij accepteren iDeal, Bancontact en achteraf betalen. 

Op dit moment nog niet. Wij zijn hard bezig om hier verandering in te brengen, maar voor nu kun je betalen met iDeal, Bancontact en achteraf betalen. 

Alle prijzen in onze webshop zijn inclusief btw. Zo weet je gelijk waar je aan toe bent! Bestel je voor meer dan €75,-? Dan vervallen ook de verzendkosten!

Nee, helaas. Op dit moment bieden wij deze optie niet aan.

Ja, zeker! Bij je bestelbevestiging ontvang je altijd een factuur. Heb je die gemist? Neem dan even contact met ons op, dan ontvang je hem alsnog! 

Verzenden en leveren

Bij een bestelling boven de €75,-, komen je verzendkosten te vervallen. In dat geval zijn ze voor onze rekening! Zit je onder de €75,-? Dan bedragen de verzendkosten per bestelling altijd €4,95-. 

Voor producten die wij op voorraad hebben, geldt: op werkdagen voor 13:00 uur besteld, dezelfde dag nog verzonden! Over het algemeen geldt dan dus morgen in huis, maar dat is altijd even afhankelijk van de drukte van de postbezorger. Wanneer wij een product niet direct op voorraad hebben, geldt een iets langere levertijd. Wist je dat dat bij al onze producten netjes staat vermeld? Ook ontvang je na verzending een Track & Trace code in je mailbox. 

Dat kan! Je moet dit wel direct bij je bestelling aangeven. Vul het gewenste afleveradres in en wij zorgen ervoor dat het daar netjes bezorgd wordt! 

Ontvangen

Het kan voorkomen dat je jouw bestelling in meerdere delen ontvangt, omdat niet altijd alles in één pakket kan worden verpakt. Is dit het geval? Dat ontvang je van ons ook twee verschillende Track & Trace codes. Heb je maar één Track & Trace ontvangen en mist er alsnog iets? Laat het ons dan zo snel mogelijk even weten, dan kijken we direct waar het mis is gegaan. 

Wat vervelend! Wij zorgen zelf altijd erg goed voor onze producten en hopen dat de postbezorgers hetzelfde doen. Is je bestelling toch beschadigd aangekomen? Neem dan contact met ons op en stuur je product naar ons retour. In overleg met jou kijken we of we het kunnen laten repareren of vervangen. Heb je liever je geld terug? Ook dat is geen probleem. Klantenservice is key bij UDEO. 

Retourneren

Ja, zeker! We hopen natuurlijk dat het wél helemaal naar wens is. Is dat niet het geval, dan is het mogelijk je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan ons te retourneren. Stuur ons even een mailtje of stuur het retourformulier naar ons op, zodat wij weten dat je pakketje eraan komt. Let je erop dat je het product zover mogelijk netjes in de originele staat, met alle toebehoren en in de originele verpakking inpakt?

Ja, zeker! Daarvoor gelden dezelfde voorwaarden als hierboven. Binnen 14 dagen na ontvangst kun je je pakketje naar ons retourneren. 

Wanneer je besluit een pakketje retour te sturen, betaal je daar zelf de verzendkosten van. Dit is afhankelijk van de pakketdienst waarvoor je kiest. 

Ja, absoluut! Wanneer wij je retour hebben ontvangen, storten we uiterlijk binnen 14 dagen het betaalde bedrag terug op je rekening. 

Staat je vraag er niet tussen?

Ah, dan moet hij wel heel bijzonder zijn! Neem gerust even contact met ons op. Wij helpen je graag persoonlijk en niets is te veel gevraagd. 

tevreden klanten

VEILIGE BETALING

SNELLE BEZORGING

Winkelwagen
De waardering van www.udeo.nl/ bij Webwinkel Keurmerk Klantbeoordelingen is 8.7/10 gebaseerd op 50 reviews.
Scroll naar top